After Sales Team Leader

Radost začíná u nás, v Invia! Pomáháme lidem najít a prožít nejkrásnější momenty jejich života. Spojuje nás společná snaha přinášet nezapomenutelné zážitky. Jsme jednou z největších cestovních agentur ve střední Evropě, a přesto si stále udržujeme neformální a přátelskou atmosféru. Právě teď hledáme nové kolegy na pozici After Sales Team Leader!

Co bude tvojí náplní práce:

• Vedeš tým kolem 15 agentů (velikost týmu se mění podle sezóny), motivuješ ho a podporuješ jeho rozvoj.
• Kontroluješ kvalitu práce agentů a dáváš jim pravidelnou zpětnou vazbu k odborným a komunikačním dovednostem, aby byl klient vždy na prvním místě.
• Zaškoluješ nové kolegy a provázíš je na začátku jejich kariéry.
• Vytváříš otevřené a inspirativní pracovní prostředí. Jako tým táhneme za jeden provaz.
• Jsi týmu k dispozici v denní operativě: pomáháš agentům s požadavky klientů a řešíš s nimi složitější a nestandardní situace. Když je potřeba, komunikuješ s klientem i sám/sama.
• Spolu s ostatními TL sleduješ, aby se na oddělení všechny úkoly řešily včas a agenti byli pro klienty dostupní.
• Řešíš stížnosti a eskalace a hlídáš spokojenost zákazníků.
• Spoluzodpovídáš za výsledky oddělení i týmu: service level, efektivitu, kvalitu, cross-sell (nabídku doplňkových produktů při řešení klientských požadavků) a retenci zákazníků.
• Podílíš se na reportech ke KPI oddělení a pravidelně reportuješ Head of After Sales.
• Aktivně se podílíš na zlepšování procesů a nových iniciativách. Zajímá nás tvůj názor, a proto úzce spolupracuješ s Head of After Sales a dalšími týmy.
• Zapojuješ se do projektů v rámci After Sales a spolupracuješ s dalšími odděleními napříč firmou.

Vlastnosti ideálního kandidáta v kostce:

• Máš zkušenost s vedením týmu, ideálně v zákaznickém servisu nebo call centru. Pokud zatím nevedeš tým formálně, ale už jsi zaučoval/a kolegy nebo zastupoval/a vedoucího, ozvi se taky.
• Máš zkušenost se zákaznickým servisem a víš, jak zvládnout i náročnějšího klienta.
• Umíš lidi motivovat, dávat jim konstruktivní zpětnou vazbu a vést je k výsledkům.
• Nebojíš se čísel. Rozumíš KPI, umíš s nimi pracovat a z výsledků vyvodit další kroky.
• Pracuješ samostatně, máš iniciativu a nápady, jak věci dělat lépe.
• Zachováš klid, když je toho hodně, a v sezóně dokážeš být flexibilní.
• Mluvíš výborně česky a domluvíš se anglicky, písemně i ústně. Certifikát nepotřebujeme, ale jako mezinárodní firma angličtinu v práci používáme.
• Běžně pracuješ s PC a v Excelu, se kterým zvládáš základní práci s daty.

Můžeš se těšit na:

• Základní mzdu 35 000–40 000 Kč. Nastavíme ji podle zkušeností, které už máš, a s dalším rozvojem ti poroste.
• Měsíční výkonnostní bonus až 12 000 Kč.
• Nástup Leden 2027

Zaujali jsme tě? Pošli nám své CV a my se Ti ozveme. Těšíme se na spolupráci s tebou!