Co dělat, když vám na letišti ztratí nebo poškodí kufr?

Pokud se chystáte na dovolenou, měli byste se připravit na všechny nenadálé situace. Jistě je nepříjemné, když doletíte na dovolenou, ale kufr s Vámi nepřiletí nebo se Vám poškodí nově zakoupené zavazadlo. Co ale v takovém případě dělat? Zachovejte klidnou hlavu, vše je řešitelné.

V první řadě je třeba kufr zkontrolovat přímo na letišti, a to jak jeho vnější stranu, tak nejlépe i obsah, na případné pozdější reklamace nemusí být brán zřetel.

Poškozený kufr

Ve chvíli, kdy pustíte svůj kufr z ruky u odbavení, nese za Vaše zavazadlo odpovědnost letecká společnost. Nezapomeňte, že svůj kufr byste měli mít obalený ochrannou fólií, v opačném případě nemusíte s reklamací uspět. Reklamovat svůj kufr můžete do 7 dnů, nicméně pokud chcete svoji šanci zvýšit, udělejte to hned na letišti na reklamačním oddělení či přímo na pobočce letecké společnosti. Pokud jste jeli na organizovaný zájezd, kde je přítomný i delegát, oznamte mu vzniklou skutečnost a on Vám s řešením pomůže. Letecká společnost Vám uhradí škodu do maximální výše cca 1 445 Eur* (oprava zavazadla nebo dodání zavazadla zcela nového).

Ztracené/zpožděné zavazadlo

O něco nepříjemnější je čekat u pásu se zavazadly a ani mezi posledními se svého kufru nedočkat. Na každém letišti (v celním prostoru) naleznete přepážku pro reklamaci zavazadel (Lost baggage/luggage). Na této přepážce budete požádáni, abyste svůj kufr popsali a předložili útržek ze zavazadlového lístku. Většinou zavazadlo dorazí s dalším letem, budete ho mít tedy během několik hodin u sebe. Co se týče ztracených a zpožděných zavazadel, 98 % z nich se opět vrátí ke svému majiteli. Podle Montrealské úmluvy je v takovém případě možné nakoupit nezbytně potřebné věci (hygienické potřeby, základní oblečení), které zůstaly ve vašem ztraceném kufru, maximální částka je v tomto případě opět cca 1 445 Eur *. Nezapomeňte si uschovat i všechny účtenky. Pozor – nárok na takové odškodnění máte v případě, že letecká společnost nedoručí zavazadlo do 21 dní. Do částky 1 445 Eur* se počítá i náhrada kufru, v případě, že by se již nenašel. Na kufru je nutné mít svoje kontaktní údaje. Další variantou je mít v kufru kopii Vaší letenky a znovu kontaktní údaje, v případě, že by se štítek z kufru strhl.

Vykradené zavazadlo

Bohužel i tyto případy se stávají a jakákoliv náhrada ukradených věcí je mizivá. Veškerou elektroniku, peníze, doklady a jiné věci, které jsou vyšší hodnoty, si do kufru nebalte. Mějte je raději u sebe v příručním zavazadle. 

* výše částky může být změněna