Dovolenou jsme si užili, ale jen díky tomu, že jsem si nenechala nic líbit a požadovala jsem vše, na co mají klienti v 5 hvězdičkovém hotelu nárok a co jsem si zaplatila. Co tvoří kategorii 5 hvězd není jen vzhled hotelu, ale i to, jaký servis poskytuje, což v prvním ohledu hotel Royal Castle až na pár detailů splňuje, servis je ale pro tuto kategorii nedostatečný, mají určitě podstav zaměstnanců. Výhodou je hned vedle stojící aqua park, který mohou hosté využívat zdarma, stejně jako kolotoče pro děti.
Ubytování
Na první dojem působí vše luxusně, opuletní recepce i ostatní prostory hotelu, na vybavení se jistě nešetřilo, ale údržba už pokulhává. Byli jsme ubytováni ve vile - studio pro 3 osoby a 1 infanta. Přijeli jsme po půlnoci, ale pokoj byl nachystaný pouze pro 2 dospělé a úklidová služba v noci nefunguje, takže vše musel zařídit bell boy (ten, co jezdí s golfovým vozítkem) a recepční. Dětské postýlky nemají v dobrém stavu, podařilo se nám zprovoznit až tu druhou, dětské peřinky nemají, takže dostanete buď velkou pro dospělého nebo si přivezte vlastní dečku. Bell boy nám hodil peřiny a povlečení na postel a odešel, asi si myslel, že si to už povlečeme sami, od toho ale nepotřebuji bydlet v 5hvězdičkovém hotelu. Takže jsem běžela na recepci a recepční to musela jít udělat sama. Dále byl nedostatek ramínek, žádné pantoflíčky, žádné župany, nedostatek ručníků, u kávovaru chybělo veškeré příslušenství - kapsle, hrnečky, skleničky, lžičky. Nebyl minibar, pouze lednice. Cizí otisky na prosklených dveřích na záchod i do sprchy, taktéž na oknech, vodní kámen nevyčištěný na bateriích i na dveřích u sprchy, v komodě prach a chlupy, podlaha a balkon ledabyle setřeny. Takže úklid otřesný. Recepční tak musela odstranit na místě cca 50% problémů, trvalo to do půl 3 do rána, než nanosila chybějící věci. Úklid provádí jeden mladý kluk, který zjevně nebyl k úklidu pořádně proškolen, takže jsem jeden den nad ním stála a ukazovala mu, co má vyčistit. Nefrfňal, vše s úsměvem udělal, ale opravdu mě nebaví to někomu říkat, natož nad ním stát, mám jiné věci o dovolené na práci. Část ručníků nová, část roztrhaná jak samice. Za příjezdový exces jsem si zažádala o 3 alkoholické drinky dle výběru zdarma (asi za 600 Kč) a to jsem také dostala. Jinak výhled z pokoje byl na jedničku, balkón velkorysý. U bazénu nefunguje zastínění velkých bílých sedaček, takže ačkoliv bychom je rádi využili, nešlo to. Bazén nebyl správně ošetřován, byl poněkud kalný, tvořila se v rozích špinavá pěna, cirkulace vody špatná, voda velmi studená. Spa pěkné.
Strava
Kvalita stravování je normální, průměrná, výběr se moc neobměňoval, vše většinou čerstvé. 2 polévky, ryby, porcují čerstvě ugrilované nebo upečené maso, vždy jsou i těstoviny s různými omáčkami a sýrem, docela dobře pečou dorty, výběr ovoce i zeleniny, saláty, sýry, ale gastronomický zážitek u bufetu nečekejte. Restaurace je moc hezká, pěkně prostřeno, dostatek personálu. Můžete jíst uvnitř i venku. K využití máte i 2 a la carte restaurace. Pool bar bohužel ani základní stravu/snacky nenabízí, jak tomu bývá všude jinde, což bych velmi ráda využila s dětmi, jelikož je pro nás organizačně náročné se přesouvat na oběd do restaurací. Zvoneček u pool baru nefungoval vždy.
Služby hotelu
Úroveň veškerých služeb zde neodpovídá 5 hvězdičkovému standardu, který dostanete v západních zemích. Je zde málo seniorských zaměstnanců, kteří by korigovali ty mladé a ti mladí nemají obvykle ponětí, co odpovídá high-class servisu. Málo kdo se Vám za své chyby umí omluvit a to včetně manažera, jen na Vás tak koukají ... Personál v restauraci se snažil snad nejvíc. Když jsem řekla, dostala jsem všechno. Ale já si to představuji trošku jinak, např. když přijdu do restaurace, tak chci být dotázána, co si dám k pití a také, pokud vidí, že nesu malé dítě, či mohou přinést jídelní židličku... Takhle jsem musela nahánět číšníka, jinak by fungoval systém "udělej si sám". Zahradník chodil po exteriéru hotelu jak trhan a u toho si ustavičně kouřil, občas posedával u hlavního koridoru, kudy se chodilo k bazénu s mobilem v ruce, zatímco mu tam hynula zeleň suchem. Já doma zahradničím, tak jsem se na to nemoha prostě koukat. Recepce fungovala docela dobře, anglicky se vesměs domluvíte s každým. O víkendu se konají svatby, tak se připravte na rušnou noc s mizerným spánkem, tuc tuc až do rána. Já jsem si to nechala vykompenzovat late check-outem zdarma, rozhodně si takové rušení nočního klidu nenechte líbit bez náhrady.
Pláž
Na pláži byl dostatek lehátek pro klienty hotelu, lehátka dřevěná s polstry, ale u skoro všech lehátek rozbité polohování, lehátka a jejich okolí málo udržovaná, od skvrn, občas odpadky v písku. Sousedící hotel Royal Park měl přeplněnou pláž s nedostatkem lehátek pro všechny a tak chodili jejich hosté na lehátka k nám, dost často byli také za nějakou dobu vyhozeni, někteří se vyhodit ani nedali. Někteří z těchto lidí si pak nacpali oranžová hliníková lehátka před první řadu našich lehátek a kazili nám tím celkem výhled na moře. Na pláži by měl být někdo z personálu hotelu, kdo by tam hlídal provoz, uklízel a také půjčoval ručníky, protože pro osušky si musíte dojít do spa a pak je nést celou cestu - těch nějakých 500 m sami a pokud máte sebou 2 malé děti, kterým musíte nést i kupu dalších věcí navíc, není to úplně příjemné a 5 hvězdičkovému standardu to moc neodpovídá. Vedle lehátek je i bar - za jeden alkoholický koktejl zaplatíce cca 200 Kč, což je na bulharské poměry docela dost, ale na druhou stranu bývá prázdný, takže pití dostanete hned a máte spoustu místa k sezení i hezký výhled.
