Hotel My Belek Collection (ex Hotella Hotel & Spa)

Na pláž jsme se museli dostat autobusem. U našeho hotelu nebyla vyhrazená pláž – alespoň jsme žádnou neviděli. Nebyla tam možnost projet se na saních ani dát si pití, takže jsme si museli přivézt vlastní. Pláž i moře byly čisté a příjemné na koupání.

Jídlo jsme hodnotili kladně. Výběr jídel byl rozsáhlý a jako dospělí jsme vždy neměli problém najít ke každému jídlu něco chutného. Ryby a polévky byly obzvláště dobré a byly opravdu dobré. Náš starší syn také neměl problém najít jídla, která mu chutnala. S naším pětiletým synem to bylo trochu náročnější, protože je stejně jako mnoho malých dětí vybíravý jedlík. Nelíbila se mu turecká verze čokoládového krému (oříškovější než čokoládový) ani většina druhů masa kromě kuřete. Myslím, že by stálo za to rozšířit menu o nějaké evropské možnosti pro mladší hosty. Děti často preferují jednoduché, známé chutě, takže by to pro rodiny s dětmi bylo velkým přínosem. Celkově bylo jídlo chutné a rozmanité. Dospělí i starší děti jistě najdou mnoho zajímavých možností, ale rodiče vybíravějších dětí mohou mít o něco větší problém s plánováním jídel.

Pokoj splnil naše očekávání. Měli jsme pohodlnou manželskou postel a palandu pro děti, což bylo pro rodinu velmi praktické. Dalším velkým plusem byl balkon, kde jsme si mohli odpočinout po dlouhém dni. V pokoji byla televize, ale nefungovala. Problém jsme jednou nahlásili, ale nebyl vyřešen. Už jsme to nezmiňovali, protože jsme ji stejně během dovolené téměř nepoužívali. Největší nevýhodou byla koupelna. Od samého začátku tam byl cítit zatuchlý zápach a spáry byly pokryty černým, plísňovým nánosem. To budilo dojem, že ventilace nefunguje správně a pokoj má potíže s odváděním vlhkosti. To je něco, co je rozhodně potřeba vylepšit. Kromě koupelny byl samotný pokoj pohodlný a pro rodinný pobyt dostačující.

Hotelové služby si zaslouží pochvalu. Personál byl zdvořilý, usměvavý a přátelský. Snažil se pomoci, kdykoli bylo potřeba, a po celou dobu našeho pobytu panovala příjemná atmosféra. Jedinou skutečnou nevýhodou byla nefunkční televize v našem pokoji. Během pobytu nebyla opravena. To náš pobyt nijak výrazně neovlivnilo, protože jsme stejně většinu času trávili mimo pokoj, ale stojí za to se ujistit, že vybavení pokoje je v pořádku.

Tato recenze byla přeložena automaticky přes Google Translate

Pláž v celku v dobrém stavu,více bych doporučila lidem dodržovat pořádek,ne všichni to respektují a dodržují..

Výborná

Již vyjádřeno ve shrnutí...

Pláž byla dalším velkým zklamáním a vůbec neodpovídala tomu, co bylo prezentováno při rezervaci zájezdu. Fotografie na stránkách CA jsou podle nás zavádějící – plážový bar, který je na nich zobrazen, hotelu vůbec nepatří a za jeho služby se platí.

Lehátka určená pro hosty hotelu byla umístěna daleko od moře na neudržované, neposekané travnaté ploše, takže celé prostředí působilo zanedbaně. Žádný plážový bar ani občerstvení, jak jsme očekávali, zde nebyly. Pouze v určitou dobu přijel zaměstnanec hotelu s chladicím boxem, ze kterého rozdával hamburgery bez jakéhokoliv hygienického standardu přímo do rukou hostů. Nabídka nápojů byla omezena pouze na několik nealkoholických nápojů nalévaných do malých plastových kelímků.

Celkově pláž ani poskytované služby neodpovídaly prezentaci hotelu a byly pro nás dalším velkým zklamáním.

První dojem ze stravování byl bohužel velmi špatný. Na hotel jsme přijeli po šesté hodině ráno a ještě před ubytováním jsme šli na snídani. Už při příchodu do restaurace nás zarazil silný nepříjemný zápach. Restaurace byla špinavá, podlaha mastná, kluzká a zjevně dlouho neuklizená. Stoly po předchozích hostech nebyly uklizené, takže jsme se doslova štítili si vůbec sednout.

Velkým problémem byla také čistota nádobí. Talíře i příbory byly často špinavé a teprve na třetí nebo čtvrtý pokus se nám podařilo najít takové, na které jsme si troufli dát jídlo. Vrcholem bylo, když jsme si chtěli nabrat zeleninu – po zvednutí víka se z ní opakovaně vzneslo hejno mušek a much. Něco podobného jsme v žádném hotelu dosud nezažili a působilo to velmi nehygienicky.

Stejný stav panoval i ve venkovních prostorách hotelu. Na terase před restaurací a recepcí byly celé hodiny špinavé a neotřené stolky, rozlité nápoje na podlaze a silně znečištěná textilní křesla. Personál těmto nedostatkům nevěnoval pozornost a prostředí nepůsobilo dojmem, že by se o něj někdo průběžně staral. Pokud se někdo do tohoto hotelu přesto rozhodne jet, doporučujeme mít neustále po ruce vlhčené ubrousky a vše si před použitím otřít.

Je pravda, že se situace v průběhu pobytu postupně mírně zlepšovala. Přibylo personálu a restaurace se začala uklízet častěji, nicméně ani ke konci pobytu úroveň hygieny a čistoty neodpovídala standardu, který bychom od hotelu očekávali.

Velkým zklamáním byl také bazénový bar. Nabídka nápojů byla velmi omezená a opakovaně se stávalo, že už kolem poledne docházelo pivo i další alkohol. Objednat si běžné koktejly, jako například Cuba Libre nebo Mojito, bylo většinou nemožné. Obsluha připravovala nápoje pouze z toho, co bylo zrovna k dispozici, a výsledná kvalita byla často velmi špatná.

Ubytování bylo naprostou katastrofou. Během prvních dvou dnů jsme byli nuceni se třikrát stěhovat a celkem jsme vystřídali čtyři pokoje. Pokoje, do kterých nás hotel opakovaně ubytovával, vůbec nebyly vhodné pro tři osoby. První noc jsme byli nuceni spát všichni tři na jedné manželské posteli. Na dalším pokoji byla přistýlka bez povlečení, se špinavou matrací. Na jiném pokoji se přistýlka po ulehnutí propadla. U jednoho z pokojů nešlo ani pořádně otevřít vstupní dveře a po otevření balkonových dveří se v pokoji začala drolit omítka.

Ve všech čtyřech pokojích byly nefunkční toalety. Ve sprchovém koutě jednoho z pokojů byla díra ve zdi s odkrytými elektrickými kabely, což považujeme za vážné bezpečnostní riziko.

Teprve na čtvrtý pokus jsme se dostali do pokoje, který odpovídal standardu, za který jsme zaplatili. Nestalo se tak díky ochotě hotelu, ale pouze díky jiným českým hostům, kteří odjížděli z nově zrekonstruovaného pokoje v hlavní budově u recepce a domluvili se s námi na jeho uvolnění. Bez jejich pomoci bychom se odpovídajícího ubytování s největší pravděpodobností vůbec nedočkali.

Od ostatních hostů jsme navíc opakovaně slyšeli, že pokud recepčnímu zaplatíte 100 €, máte mnohem větší šanci získat zrekonstruovaný pokoj. Pokud je to skutečně běžná praxe, považujeme ji za naprosto nepřijatelnou.

Fotografie hotelu prezentované na stránkách cestovní kanceláře vůbec neodpovídají skutečnosti. Zobrazené pokoje působí jako vizualizace nebo pečlivě upravené propagační fotografie, zatímco realita je zcela odlišná.

Celou situaci jsme od prvního dne řešili s delegátem cestovní kanceláře a žádali jsme o přestěhování do jiného hotelu, protože jsme se za daných podmínek ani nechtěli ubytovat. Bohužel nám nebyla nabídnuta žádná odpovídající alternativa. O to více nás mrzí, že jsme se důstojného ubytování dočkali pouze díky pomoci jiných hostů, nikoliv díky hotelu nebo cestovní kanceláři.

Služby hotelu byly na velmi nízké úrovni. Personál na recepci i v barech měl často problém domluvit se anglicky, což značně komplikovalo řešení jakýchkoliv požadavků. Opakovaně jsme nahlašovali nefunkční toalety na pokojích, ale i přes sliby se závady dlouho neřešily a museli jsme je neustále urgovat.

Celkově hotel působil velmi chaoticky a špatně organizovaně. Přestože se po areálu pohybovalo mnoho manažerů, neviděli jsme žádné skutečné zlepšení. Chyběla komunikace s hosty – hotel nám například neposkytl ani základní informace o check-outu nebo transferu na letiště, které jsme si museli sami zjišťovat přes delegáta cestovní kanceláře.

Celkově na nás hotel působil dojmem, že není připraven zvládat provoz na úrovni, kterou deklaruje. Organizace byla chaotická, komunikace nedostatečná a kvalita poskytovaných služeb hluboko pod očekáváním.

Výborné

Výborné

Po příjezdu ne, dále po dobu zájezdu super.

Výborné

Pláž byla kamenitá, ale voda byla v červnu příjemně teplá. Božské.

Nebylo to špatné.

Bylo to vhodné.

Byli dobří.

Tato recenze byla přeložena automaticky přes Google Translate