1. Vzhledem k mému věku 65+ a onemocněním oběhového systému srdce (krevní tlak, krevní tlak mé manželky a můj) jsme zvolili nabídku s odjezdem z Krakova v 18:05, protože nemůžeme cestovat v noci, a to byla původní Smlouva, kterou jsem dostal a zaplatil. Po zaplacení jsem ze zvědavosti vstoupil do zákaznické zóny *** kanceláře a zjistil, že čas odjezdu byl změněn z 18:05 na 22:35 dne 25. dubna. Nikdo z kanceláře se neobtěžoval zavolat a informovat nás o tom. Této možnosti bychom se rozhodně vzdali. Po kontaktování *** linky pomoci jsem se dozvěděl/a, že čas lze změnit a vše je v pořádku. 2. Nikdo od operátora (o nabídce jsme se bavili) ani z kanceláře nás neinformoval, že za to, abychom měli v letadle místo vedle sebe, musíme zaplatit dodatečný poplatek, o kterém jsme nevěděli a rádi bychom ho zaplatili. Letenky jsme dostali necelých 24 hodin před odletem a byli jsme velmi překvapeni, když jsme zjistili, že sedím vpředu v letadle a moje žena úplně vzadu. Tato situace nám navíc způsobila stres, protože jsme ji nečekali a nikdo v žádné z kanceláří se nestaral o náš klid a pohodlí jako manželského páru. 3. Dostali jsme informaci od ***/, že na nás na letišti v Dubrovníku bude čekat zástupce *** a že se máme seznámit s jeho logem, abychom ho snáze našli. V příletové hale jsme si nikoho takového nevšimli, ale stál tam soukromník s kusem kartonu, na kterém nebylo žádné *** logo, jen slova R.Dudek a nějaké další jméno. Řekl, že nás oba odveze do hotelu Albatros v Cavtatu. Sešli jsme se s dalším párem, který měl rezervaci v jiném městě.
Ubytování
4. Poté, co nás odvezli do hotelu Albatros, jsme se sami vydali na recepci. Bylo už hodinu před jednou ranní a my jsme se dozvěděli, že hotel nemá na naše jména žádné rezervace. Paní navrhla, že možná máme špatné hotely. Napadlo nás, že je to asi naše chyba, že jsme si na letišti pečlivě nehledali zástupce Der Turistik a že ten chlapík s cedulí je nejspíš jen shoda jmen. Paní na recepci jsme ukázali všechny cestovní doklady, dokázali, že bychom měli mít v tomto hotelu rezervaci, ale paní nad tím rozhodila ruce s tím, že pro nás rezervaci nemá. Byli jsme už hodně unavení, protože před odletem z Krakova jsme se ještě museli dostat z našeho bydliště v Rzeszówě. Paní na recepci neustále hledala naše údaje v systémech, ptala se, jestli jsme tu byli jednotlivě nebo ve skupině, hledala naše jména v nějakých turistických skupinách, ale bezvýsledně. Nakonec zjistila, že má v systému rezervaci na stejné období a stejné podmínky pobytu, ale pod jménem Logman nebo Longman (tak jsem to pochopil). Znovu jsem ukázal doklady, kolik jsem za pobyt zaplatil ve zlotých, převedl částku paní na eura a ona zkontrolovala, zda se tyto platby víceméně shodují. Konečně, po asi 45 minutách, paní jednala empaticky a na vlastní nebezpečí se rozhodla, že nás i přes nesoulad příjmení ubytuje v hotelu. 5. V hotelovém pokoji jsme se ocitli téměř hodinu po příjezdu do hotelu. Bylo už kolem půl druhé ráno a kvůli velké únavě, stresu a vysokému krevnímu tlaku se nám jen těžko usnulo. Jinými slovy, bezesná noc. Už jsme nevěnovali pozornost tomu, že jsme nedostali manželskou postel, kterou jsem si v *** vyžádal, ale dvě samostatné postele spojené dohromady.
Strava
6. Ráno 26. dubna jsem volal na horkou linku Eximu s popisem výše uvedené situace a dostal jsem odpověď, že jelikož nyní není žádný problém a nebyli jsme z hotelu vyhozeni, je vše v pořádku. Požádal jsem o objasnění této záležitosti, protože co se stane, až pan a paní Longmanovi dorazí? 7. Sobota 26. dubna byla pro nás dnem, kdy jsme doháněli bezesnou noc, místo abychom si užívali krás místa, kde jsme se ocitli (tj. promarněný den). 8. Necelý den před odletem 2. května jsme e-mailem obdrželi zpáteční letenky a žádnou informaci o tom, v kolik hodin nebo zda si pro nás někdo přijede a odveze nás na letiště. 2. května ráno jsem se na to ptal na recepci, ale nikdo nic nevěděl. Tak jsem znovu volal na linku pomoci do *** a míček se odrazil na tísňové číslo ohledně převodů v angličtině, kterou nemluvím. Nakonec se toho paní z linky ujala a já se konečně dočkal informace o čase přestupu. Náš zpáteční let byl až ve 20:30 a místo odpočinku nás čekaly další hovory a další stres.
Služby hotelu
X
Pláž
X
Tato recenze byla přeložena automaticky přes Google Translate
