Hotel Wellness hotel Helios

+Vše nejlepší, super obsluha, nádherný welness, dobré jídlo

-Škoda málo welnessu

Moc se nám tam líbilo, jídlo bylo perfektní , vybavenost perfektní velice ochotný a vstřícný personál . Jediné co nám vadilo bylo to že do bazénu jsme se museli rezervovat . Čekal bych že pro hosty hotelu bude přístupný do bazénu celodenně a v ceně ne platit po hodině.

Pěkné pokoje, nebylo slyšet sousedy, což bylo velmi příjemné. Výborná kuchyně, milá a velmi ochotná recepční, servírka i paní u bazénu. Špatně spočítaná kapacita masáží. Měli jsme v ceně pobytu voucher pro každou osobu na masáže, ale 1 masérka nemohla stihnout tolik zájemců. Nakonec jsme sice voucher vyčerpali, ale až po tom, co jsme se museli důrazně domáhat. A za cenu, že masérka musela přijet ráno v 7hodin, když měla plánovaný nástup až odpoledne. Byla velmi laskavá a nedala znát, že by ji to nějak obtěžovalo, za což jí patří veliký dík. Přesto ale v nás zůstala stopa lítosti. Výborný dětský koutek v jídelně, bohatě vybavený. Bazén, 2 vířivky, saunový svět jedním slovem paráda.

Hotel i služby opravdu na úrovni. Moc se nám líbilo. Jen je třeba dávat pozor na to, zda máte wellness v ceně pobytu a nebo si musíte platit vstupy do bazénu, tak jako jsme měli my. Pobyt byl od CK.

Veliké zklamání od ☆☆☆ hotelu. Naprosto žádný proklientský přístup. Neochota personálu. Vše jsme si museli obvolávat a rezervovat si časování procedur sami. Na pracovnici wellness se nebylo možné dozvonit, recepční nás sice vpustila dovnitř, ale měla plno řečí a nepomohla nám, že prý mají svůj režim. Recepční nepodávaly pravdivé informace a jsou totálně neinformované. Vyřizují si soukromé hovory, které upřednostňují před klienty. Po příjezdu nám nebyly sděleny základní informace, že je např. nutná rezervace do bazénu (tzv. wellness), nebyla vystavena karta Jeseník apod. Do finské sauny jsme museli dojíždět do Hotelu Toč, vzdáleného 1,5 km, ačkoli jsme podle pobytového balíčku měli mít všechny procedury v Hotelu Helios. Neexistuje inzerované dětské brouzdaliště. Nebylo možné vyměnit proceduru - finskou saunu - za jinou proceduru, ačkoliv jsem v 7m těhotenství. Vedoucí to z nepochopitelných důvodů zamítla a peníze nevrátili. Do jídelny mají přístup i psi, jeden se vymočil na podlahu metr od dětského koutku, kde si hrály děti. Obsluha zajistila úklid až po více než hodině a děti kolem louže běhaly v punčoškách. Dětské jídelní stoličky nikdo nemyje, jsou špinavé až běda. Ranní úklid pokoje spočívá ve výměně ručníků a košů; luxování, úklid koupelny nebo ustlání postelí nic. Dětská postýlka je zpoplatněna! Recepční ji dovezla mezi dveře a beze slova odešla. Za 100 Kč jsem si ji dokonce jako těhotná musela instalovat do pokoje sama. Kosmetička, masérka poskytují služby jen některé dny, když zrovna nejsou "na služební cestě". "Masáž dle výběru klienta" v hodnotě cca 500 Kč skončila těžkou improvizací masérky. Na inzerovanou těhotenskou masáž totiž nebyla vyškolená. Škoda té hrůzy. Hotel má fajn areál.