Připojuji část textu zaslaného CK - viz. boxy níže.
Ubytování
Dobrý den paní Švarcová,
tuto neděli jsme se vrátili z dovolené ve Francii, z města Port Grimaud, kempu Les Praires de la Mer, kterou zprostředkovávala vaše cestovní kancelář. Se samotným pobytem jsme byli spokojeni, až na silný zápach z protékajícího odpadu pod mobilhome (bylo nahlášeno první den po příjezdu, následně urgováno, ale do konce pobytu neopraveno). Na terase jsme si tedy užívali trochu jiné aroma než vůni Provence.
Jinak paní delegátka byla velmi příjemná a ochotná. Z důvodu malého počtu ubytovaných (náš termín 8 lidí a týden po nás přijeli pouze 2 lidé) se však nekonaly výlety, o které jsme měli zájem. Paní delegátka nám však velmi ochotně zajistila informace tak, abychom mohli cestovat sami.
O to horší zážitky máme z dopravy z Prahy do Brna a pak se zpáteční cestou.
Cestou z Prahy chtěl pan řidič objet kolonu aut na dálnici a sjel s námi do obytné zóny s rodinnými domky, ze které měl velký problém vyjet zpět na silnici. Měli jsme štěstí, že si jedna z klientek zapnula v mobilu navigaci a řidiče nasměrovala zpět na dálnici.
Na zpáteční cestě jsme se dozvěděli, že jednu z cestujících povezeme na Slovensko. Cesta se nám tak časově velmi protáhla. Aby toho nebylo málo, tak v autobusu nefungovala klimatizace (v noci z ní na nás kapala voda a přes den jsme byli všichni zpocení). S ohledem na tak dlouhou cestu jsme byli nervózní a navíc k tomu řidič ve Vídni odbočil na Bratislavu na místo toho, aby pokračoval do Brna. Druhý autobus CK, který nás předjel u Vídně, pak na nás čekal v Brně (dle tvrzení klientů) více než dvě hodiny. My jsme naopak museli nahánět čas tím, že nám řidiči udělali zdravotní přestávku až po 6 hodinách.
Strava
Po příjezdu z Bratislavy (klientku jsme vezli až někam na sídliště) do Brna nám pak velmi arogantně oznámili, že máme ihned přestoupit do autobusu na Prahu, abychom ostatní cestující nezdržovali. Toto byl okamžik, který rozhodl o tom, že napíši tuto reklamaci. Měli jsme sebou 2 malé děti a chtěli jsme se napít, dojít si na záchod a dát si cigaretu. Myslím, že by CK měla respektovat základní lidské potřeby.
Služby hotelu
Teď lehce odbočím, ale doplním informaci, kterou jsme se dozvěděli od klientů CK, kteří přijeli z pobytu z Itálie z Gargána. Řekli nám, že na dálnici upozornili řidiče na divný zvuk, který vychází od zadního kola. Ten však na upozornění nereagoval a po čase autobusu zadní kolo upadlo a valilo se po dálnici … Autobus pak naváděla policie na odpočívadlo.
Paní Švarcová, od Vás jsme měli jasnou informaci o trase autobusu. Počítali jsme s tím, že nepojedeme směrem na západ (směr Plzeň a Německo), ale směrem na jih (Brno a dále přes Rakousko a Itálii do Francie) – viz. naše komunikace níže v e-mailu. S ohledem na to jsme ani neměli zaškrtnuté Slovensko v cestovním pojištění, které jsme před cestou sjednávali.
Vzhledem ke všemu výše uvedenému tímto uplatňujeme reklamaci naší dovolené, kterou jsme absolvovali v termínu 22.7.-31.7.2016 a za zaplatili za ni 54.780 Kč vč. dopravy
Pláž
Odpověď CK byla - Je nám líto, opravdu se nedomníváme, že by z naší strany došlo k pochybení.
