TOTÁLNE SKLAMANIE – hotel neodpovedal popisu, katastrofálne podmienky
Do tohto hotela sme boli ubytovaní hneď po príchode, a už prvá noc bola hotové peklo. Naša izba mala balkón priamo nad diskotékou, ktorá hrala nahlas až do piatej rána – steny sa triasli, spať sa nedalo. Cestovali sme s malým dieťaťom, ktoré celú noc preplakalo. Po sťažnosti nás síce presunuli na tretie poschodie, ale opäť na tú istú hlučnú stranu. Ďalšia diskotéka nasledovala.
To najhoršie bola nefunkčná klimatizácia – v zmluve a od cestovky sme mali potvrdené, že je v cene. Nikde však nebolo uvedené, že funguje až od 15. júna. Pri vonkajších teplotách 36–38 °C a nočných 33 °C v izbe sme spali s mokrými uterákmi na tele. Dieťa odpadávalo od tepla, plakalo každú noc. Otvorenie balkóna nepomohlo – len sme sa ráno zobudili doštípaní. Navyše sa v izbe objavili šváby – a to hneď dvakrát.
Poslednú noc pred odchodom sa v hoteli opäť spustila hlasná hudba o 2:00 ráno, hrala takmer do 5:00 – úplná bezohľadnosť voči hosťom.
Strava bola veľmi slabá. Jedlo sa neustále opakovalo, bolo extrémne mastné, ovocia málo. V rámci pobytu bola sľúbená „a la carte“ večera – no lazane plávali v oleji, špagety boli len suché cestoviny s olejom a pár krevetami, „talianska ryba“ bola obyčajná jedálenská ryba, ktorú sme jedli celý týždeň. K tomu ryža a zemiaky, opäť tie isté. Víno podávali v špinavých pohároch – utierali sme si ich sami, víno bolo skazené a zapáchalo. Nikto z asi 10–12 rodín to nedojedol ani nedopil. Bolo nám zle.
Resort zvonka pôsobil pekne – bazén a tobogány boli fajn, ale tým pozitíva končia. Pláž bola špinavá – plná plastových fliaš, obalov, sáčkov, čo je neakceptovateľné. Posledný deň bolo more plné podozrivej peny, nevieme, čo tam bolo vypustené – vyzeralo to hrozivo. Voda aj pláž boli zdravotné riziko.
Za tie peniaze, ktoré sme za tento „štvorhviezdičkový hotel“ zaplatili, sme očakávali úplne inú úroveň. Namiesto oddychu sme zažili utrpenie, horúčavy, špinu, nespavosť a stres. Kto im tie hviezdy dal, netuším. Podali sme oficiálnu reklamáciu.
Ubytování
Skúsenosť s ubytovaním – absolútne nevyhovujúce podmienky
Po príchode nás ubytovali do izby s balkónovými dverami priamo nad diskotékou. Hlasná hudba trvala do piatej ráno, triasli sa steny, spať sa nedalo. Cestovali sme s malým dieťaťom, ktoré celú noc preplakalo od vyčerpania. Po našej sťažnosti nás síce presunuli na tretie poschodie, no na rovnakú stranu, takže nás čakalo to isté – ďalšia hlučná noc s diskotékou.
Zásadný problém nastal s klimatizáciou, ktorá podľa zmluvy mala byť v cene. Na mieste sme však zistili, že klimatizácia funguje až od 15. júna – čo nebolo nikde uvedené. Počas pobytu bolo vonku 36–38 °C a v noci sme v izbe mali okolo 33 °C. Spali sme s mokrými uterákmi na tele, no nebolo možné sa poriadne vyspať. Dieťa nezvládalo teplotu a neustále plakalo. Otvorenie balkóna situáciu len zhoršilo – boli sme ráno doštípaní.
Počas pobytu sa v izbe dvakrát objavili šváby. A poslednú noc pred odchodom sa opäť o 2:00 ráno spustila hlasná hudba z diskotéky, ktorá trvala takmer do 5:00. Celý pobyt bol z tohto hľadiska veľmi stresujúci a vyčerpávajúci.
Za túto úroveň ubytovania – v údajne štvorhviezdičkovom hoteli – považujeme celú skúsenosť za neprijateľnú. Ubytovanie nezodpovedalo ani základným štandardom pohodlia a pokoja, ktoré by mal hotel poskytovať, najmä ak sú medzi hosťami rodiny s deťmi.
Strava
Strava – veľké sklamanie, nezodpovedala ani základným očakávaniam
Jedlo sa počas celého pobytu neustále opakovalo a bolo extrémne mastné. Na to, že sme boli v krajine s bohatou ponukou ovocia, bolo jeho množstvo v jedálni veľmi slabé. V cene bola zahrnutá aj jedna tzv. a la carte večera, ktorá však dopadla úplne fiaskom.
Podávané „talianske“ menu nemalo s talianskou kuchyňou nič spoločné – lazane plávali v oleji, špagety boli len suché cestoviny preliate olejom s nahádzanými krevetami, a „talianska ryba“ bola len bežná ryba z bufetu, ktorú sme mali celý týždeň. Prílohy ako ryža a zemiaky boli rovnaké ako v jedálni. Celé menu pôsobilo lacno a bez nápadu.
Ďalším veľkým problémom bolo víno, ktoré nám nalievali do špinavých, lepkavých pohárov. Museli sme si ich sami pred obsluhou utierať, no nikto na to nereagoval. Víno bolo zapáchajúce a evidentne pokazené. Zhruba 10–12 rodín, ktoré tam večerali s nami, nechali jedlo aj nápoje nedojedené a nedopité. Všetci sme pobúrene odišli.
Celkovo hodnotím stravu ako veľké sklamanie – chýbala pestrosť, kvalita aj hygiena. Jediné, čo sa opakovalo denne, bol olej v každom jedle.Služby hotela – nezáujem, zavádzanie a nulová starostlivosť o hosťa.
Služby hotelu
Služby hotela – nezáujem, zavádzanie a nulová starostlivosť o hosťa
Služby hotela boli pre nás obrovským sklamaním. Hneď po príchode bolo zrejmé, že personál nemá záujem riešiť problémy hostí. Na našu sťažnosť ohľadom hlučnej izby nad diskotékou reagovali len formálne – presunuli nás na iné poschodie, ale opäť na tú istú hlučnú stranu. Problém sa tým vôbec nevyriešil.
Najväčším klamstvom bola klimatizácia, ktorá bola podľa cestovky aj zmluvy v cene, no na mieste sme zistili, že funguje až od 15. júna – čo nebolo nikde uvedené. Delegátka sa síce tvárila, že to bude riešiť a že ju to mrzí, ale v praxi sa nestalo nič. Bola to jasná zavádzajúca informácia, kvôli ktorej by sme si tento hotel nikdy nevybrali.
Ďalšou ranou bola tzv. "a la carte" večera, ktorá mala byť súčasťou špeciálnych služieb, no v skutočnosti išlo o podpriemerné a mastné jedlá v špinavom prostredí s pokazeným vínom.
V hoteli bolo počas noci hlasité rušenie nočného pokoja, ktoré nikto neriešil. Diskotéky trvali do rána, a to aj v predposlednú noc nášho pobytu, kedy sa bezdôvodne o 2:00 ráno spustila hlasná hudba. Namiesto oddychu sme zažili len stres a únavu.
Hotel sa prezentuje ako štvorhviezdičkový rezort, ale služby nezodpovedajú ani dvom hviezdičkám. Personál bol pasívny, neempatický a celkovo pôsobil dojmom, že problémy hostí nie sú ich záležitosť.
Pláž
Pláž – veľké sklamanie
Pláž pri hoteli bola vo veľmi zlom stave. Hoci prítomnosť morských rias chápeme ako prirodzený jav, problémom bola výrazná znečistenosť odpadom – vo vode aj na piesku plávali plastové fľaše, obaly od nanukov, sáčky a iné smeti. Pláž pôsobila zanedbane, údržba bola minimálna alebo žiadna, a pobyt pri mori sa kvôli tomu stal veľmi nepríjemným.
Navyše, posledný deň bol povrch mora pokrytý podozrivou penou, čo vyvolávalo otázky o kvalite vody a prípadnom znečistení. Pláž tak nezodpovedala predstave bezpečného a čistého prostredia na oddych.
