Spolupráce CA Invia s cestovními kancelářemi
Vítáme Vás na stránkách společnosti Invia určených pro spolupracující cestovní kanceláře. Níže jsou uvedeny potřebné kontakty na jednotlivá oddělení, týmy a pracovníky Invia.cz, a.s.
V rámci zkvalitnění služeb a vzájemné spolupráce uvítáme jakékoli podněty k zlepšení. Chceme vědět, co vás trápí při spolupráci s našimi zaměstnanci, čím bychom mohli zjednodušit a zefektivnit jednotlivé procesy obchodování, abychom byli plně profesionálními zástupci vaší cestovní kanceláře. Napište nám také, jaké informace byste na těchto stránkách rádi nalezli.
Na vaše příspěvky se těšíme na hlavní emailové adrese pro spolupracující CK: produkty@invia.cz
Otevírací doba call centra:
Po - Pá 9:00 - 17:30
Pro řešení urgentních změn mimo pracovní dobu nás kontaktujte na tel.: 226 000 600
Přehled důležitých emailových adres:
- faktury@invia.cz - email POUZE pro zasílání faktur, potvrzení rezervací a dalších účetních a fakturačních dokladů (emaily sem zaslané zpracovává pouze počítač, nejsou čteny žádným pracovníkem!)
- finance@invia.cz - email pro kontakt s finančním oddělením (neslouží k zasílání faktur/potrvzení rezervace)
- pokyny@invia.cz - email pro zasílání informací k odletu/odjezdu klientů. Informace týkající se změny odletových časů prosím označte v předmětu "ZMĚNA".
- produkty@invia.cz - email pro zasílání produktových informací (nové produkty, infocesty, školení, souteže, ...) Podněty k zlepšení procesů spolupráce s cestovní kanceláří Na tuto adresu také zasílejte informace o změně ve smlouvě o zájezdu (termín zájezdu, datum odletu, změna v ceně), zprávy označte v předmětu "ZMĚNA".
- klientsky-servis@invia.cz - email pro zasílání odpovědí na reklamace
- chyby@invia.cz - email pro hlášení chybně zadaných zájezdů, termínů, cen, aj., uvedených na www.invia.cz, email pro hlášení vyprodaných zájezdů
Přehled nejdůležitějších osobních kontaktů:
| Radek Šafařík | obch. ředitel, spolupráce s CK | 226 000 068 | radek.safarik@invia.cz |
| Pavla Nechvátalová |
manažer produkt. odd., nové/stávající/nestandardní procesy, analýzy pro CK | 778 743 224 | pavla.nechvatalova@invia.cz |
| Andrea Plevová |
produktové informace, aktualizace údajů CK, exkluzivity, promo hotelů na webových stránkách |
andrea.plevova@invia.cz | |
| Barbora Šigutová | produktové informace, infocesty, nestandardní situace | 777 095 820 | barbora.sigutova@invia.cz |
| Veronika Piknová | reklamace | veronika.piknova@invia.cz | |
| Klára Šajtarová | reklamace | klara.sajtarova@invia.cz |
Další kontakty
| Veronika Zelenková |
finance, fakturace, platby | 226 000 058 | veronika.zelenkova@invia.cz |
| Zdeněk Nedvěd | nabídka na webu, aktualizace dat | 533 111 191 | zdenek.nedved@invia.cz |
| Jolana Hnízdová | pokyny, odbavení klientů | 533 111 384 | jolana.hnizdova@invia.cz |
Online prodej zájezdů
Pokud zájezdy Vaší CK prodává Invia.cz, a.s. napojením na rezervační systém Vaší CK, tzv. „Online“ a máte k procesu, nebo konkrétnímu případu nějaké požadavky, kontaktujte prosím naše specialisty na adrese booking@invia.cz
| Libor Novák |
řešení klientů a smluv prodaných online | 778743223 (mobil) | libor.novak@invia.cz |
Prodejci zájezdů:
Ve spodním řádku každé Smlouvy o zájezdu je kontakt na prodejce daného zájezdu. V případě dotazů nebo informací k jednotlivým klientům, prosím přednostně využívejte tyto kontakty přímo na prodejce.
Emailové adresy:
Každý pracovník (včetně frenčíz) má svůj email ve tvaru jmeno.prijmeni@invia.cz, tudíž pokud znáte celé jméno pracovníka, znáte i jeho emailovou adresu.
Pobočky INVIA:
Přehled všech poboček naleznete na https://www.invia.cz/o-invia/kontakty/nase-pobocky/. Nezasílejte jednotlivým pobočkám své nabídky viz bod níže.
Fakturační údaje Invia.cz, a. s.:
www.invia.cz/o-invia/fakturacni-udaje
XML a API dokumentace:
Vzorovou XML a API dokumentaci naleznete na: https://www.invia.cz/ck/format-dat/
