Hotel Sorrabona

Stresující bylo odbavení na letišti (samostatně zařizovaný check-in, odbavení zavazadel, čekání v Barceloně na odbavení...) pro starší osoby těžko realizovatelné.

Dovolená přesně odpovídala poměru cena- kvalita, vše bylo splněno. Jelikož se jednalo o Německou CK, tak instrukce přišly v NJ, což mně trochu překvapilo, NJ neumím. Nakonec jsem to na radu CA řešila překladačem, ale nepřipadá mi to úplně ideální. Také on-line odbavení letenek asi nezvládne každý, my s dcerou hodně cestujeme, takže pro nás bez větších problémů. Po příletu na nás čekala delegátka, která vysvětlila transfer do místa ubytování v AJ, opět to není ideální pro toho, kdo jazyky neumí. Vše ale bylo nakonec docela dobře zorganizované.

dle našeho požadavku menší hotel se skvělou polohou, menší jídelna, rodinné prostředí, vstřícná recepce, z pokoje (balkonu) přímý výhled na pláž a otevřené moře

vše odpovídalo očekávání

Při nákupu zájezdu u CA od zahraniční kanceláře si musí zákazník zajistit sám veškerou práci stejně, jako při individuální cestě. Informace a pokyny před zájezdem zejména ty telefonické jsou od pokynářů protichůdné. Například, že pokyny v cizím jazyce není třeba překládat, že jsou to je obecné informace. Bez nich se ale na místě neobejde, protože jsou v nich důležité informace, které jinde nejsou. Dokonce mu agentura ale ukládá, aby je měl sebou 2 x a při cestě je předkládal.
Agentura vyšle cestovatele na zájezd, aniž by si ověřila zda služby které si objednal a zaplatil jsou skutečně zajištěné. V případě že nejsou a zjistí se to až na místě, pověřuje zákazníka a ukládá mu povinnosti, aby se v podstatě o sebe postaral sám.
Pokud nezná dobře cizí jazyk je vystaven na dovolené stresu, jak si chybějící službu domluvit, zajistit a zaplatit s tím, že mu pak chybějící službu agentura po návratu uhradí.. Při pobytu obtěžuje zákazníka SMS zprávami a ukládá mu aby o situaci a chybějící službě informoval v cizím jazyce delegáta na místě. Člověka o kterém nic neví, nemá na něj spojení a neví v jakém jazyce s ním má komunikovat. Spojení má jen se zahraniční pobočkou pořádající cestovní kanceláře. O tom zda má chybějící službu zajištěnou pro bezproblémový návrat, zákazníka neinformuje, ale opět mu ukládá, aby si vše zjistil sám. Do poslední chvíle byl tak ve stresu zda mu bude služba zajištěna nebo ne. Zákazník si m u s í na d o v o l e n é rezervovat až do chvíle před návratem značnou hotovost pro případ, že mu nebude služba zajištěna a bude se muset o sebe opět postarat sám. Když to shrnu tak CA pouze inkasuje peníze a vydává letáky, kde zákazníkovi ukládá co má dělat a jaké má povinnosti, ale neinformuje ho o podstatných věcech. Jako například, že při návratu jej transfer vyhodí na letišti na terminál 1. Odlet je z terminálu 2 a je potřeba se přemístit na terminál 2 autobusem. Zase si to musí zákazník zjistit sám na informacích letiště a v cizím jazyce dle letecké společnosti. Tuto zkušenost měli