AI radí, člověk rozhoduje. Češi si doporučení pro dovolenou raději dál ověřují
Umělá inteligence během několika vteřin navrhne destinaci, hotel nebo sestaví itinerář. Finální rozhodnutí jí ale Češi zatím svěřit nechtějí. Podle červencového průzkumu cestovní agentury Invia uvádí AI chatboty mezi prvními zdroji při plánování dovolené 14 % respondentů. Weby prodejců zájezdů a srovnávače využívá 62 %, internetové vyhledávače 43 % a návštěvu kamenné pobočky volí 22 %. Na základě doporučení AI by podle dalšího ověřování rovnou rezervovala pouze desetina.
Umělá inteligence si postupně nachází místo také při plánování cest. Podle průzkumu Invia by ji téměř polovina (47 %) využila jako zdroj inspirace, dalších 43 % prostřednictvím doporučených odkazů přechází na konkrétní stránky. Data tak ukazují rozdíl mezi využitím AI pro inspiraci a ochotou svěřit jí finální rozhodnutí.
„Umělá inteligence se stává novým cestovatelským katalogem. Dokáže rychle zpracovat obecnou představu a nabídnout destinace, hotely nebo program cesty. Ve chvíli, kdy ale klient vybírá konkrétní termín, pokoj a rozsah služeb, vstupují do hry aktuální data a lidská zkušenost. Naší rolí není s AI soupeřit, ale pomoci klientovi proměnit inspiraci v dovolenou, která bude fungovat i v praxi,“ říká Jan Foret, Country Manager cestovní agentury Invia pro Českou republiku.
Dovolená je nákup s vysokými nároky na důvěru
Při výběru dovolené mohou o výsledné zkušenosti rozhodovat i zdánlivé detaily, které obecné doporučení nemusí zachytit. U rodinné dovolené jde například o vhodný typ pokoje, délku transferu nebo služby pro děti. U vzdálenějších cest jsou důležité návaznosti spojů, konkrétní podmínky zájezdu, pojištění nebo dostupná pomoc v případě komplikací.
„Klienti nehledají pouze rychlou odpověď. Potřebují vědět, co je zahrnuto v ceně, pro koho je hotel vhodný a na koho se mohou obrátit, pokud se jejich cesta zkomplikuje. AI dokáže výrazně urychlit hledání, konečný výběr však stále vyžaduje ověření aktuální nabídky a konkrétních podmínek,“ vysvětluje Jan Foret z Invia.
Zdroj: Průzkum cestovní agentury Invia, červenec 2026
Pobočka není protikladem digitalizace
Průzkum ukazuje, že Češi při plánování dovolené přirozeně kombinují několik kanálů. Weby prodejců zájezdů a srovnávače uvádí mezi prvními zdroji 62 % respondentů, běžné internetové vyhledávače 43 %, návštěvu kamenné pobočky 22 % a AI chatboty 14 %.
Zdroj: Průzkum cestovní agentury Invia, červenec 2026
Také při hledání informací o hotelu hraje důležitou roli důvěryhodný zdroj. Téměř polovina cestovatelů (48 %), vyhledává informace a recenze přímo na webu prodejce zájezdů. Dalších 29 % nejprve hledá obecně na internetu a následně si informace ověřuje právě tam.
Digitální inspirace nemusí končit okamžitou rezervací. Klient může přijít na pobočku s konkrétním odkazem, fotografií hotelu nebo itinerářem vytvořeným umělou inteligencí. Cestovní expert následně pomůže porovnat reálně dostupné varianty a posoudit, která z nich nejlépe odpovídá rozpočtu a očekáváním.
„Pobočka dnes není opakem digitálního světa. Je místem, kde online inspirace získává kontext. Lidé přicházejí mnohem lépe připraveni, ale zároveň chtějí své rozhodnutí probrat s někým, kdo zná nabídku a dokáže se doptat na věci, které se do jednoho promptu často nevejdou. Pro zákazníka je nejpohodlnější, když může plynule přecházet mezi webem, telefonem a osobní konzultací,“ doplňuje Jan Foret.
Dalším krokem budou autonomní asistenti
Vývoj umělé inteligence se přitom nezastaví u doporučování hotelů a tras. Další fází budou autonomnější asistenti, kteří zvládnou porovnat více služeb a provést část kroků vedoucích k rezervaci. Pro cestovní společnosti tím poroste význam kvalitně strukturovaných a aktuálních informací, jasných obchodních podmínek i návazné zákaznické péče.
„Část klientů bude chtít v budoucnu svěřit umělé inteligenci téměř celý proces. Jiní si plánování cesty užívají a nebudou se ho chtít vzdát. Budoucnost proto vidím jako hybridní. Technologie zrychlí hledání a usnadní orientaci, člověk ale zůstane důležitý u složitějších rozhodnutí a ve chvíli, kdy zákazník potřebuje konkrétní pomoc. Invia chce být připravena na oba způsoby plánování dovolené,“ uzavírá Jan Foret z cestovní agentury Invia.
Zdroj: Marketingový průzkum cestovní agentury Invia, agentura OMG, červenec 2026, vzorek 500 respondentů
Publikováno: 05.08.2026