Péče o zákazníky
Nebyl zájezd podle vašich představ? Kde si stěžovat na pořádající CK, ubytování nebo třeba leteckou společnost?
Cestovní kancelář je podnikatel, který má na základě koncese oprávnění organizovat, nabízet a prodávat zájezdy.
Cestovní agentura je oproti tomu podnikatel, který může na základě ohlášení volné živnosti nabízet, prodávat a zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu (např. doprava, ubytování, stravování, průvodcovské služby atd.) a také organizovat, nabízet a zprostředkovávat kombinace těchto služeb. Výjimkou je prodej zájezdů coby zákonem definovaných kombinací jednotlivých služeb cestovního ruchu (k pojmu „zájezd“ viz § 2522 zákona č. 89/2012 Sb.).